1、协商和沟通的最终目的是实现医生和患者的双赢：只有在患者满意的情况下，牙医的价值才能得以实现。

2、所谓换位思考，就是用自己的标准来评判别人。要真正了解别人，我们需要提出问题，倾听他们的真实需求。

3、尊重是良好沟通的基础，当你发现病人甚至还没有对你建立起一点尊重时，请不要谈论详细的费用预算，否则，什么都不要谈。

4、牙医是销售，销售是感觉！它是一种感觉，即客户的潜在需求得到了满足。

5、作为一个老板和牙医，你想在你的诊所看到什么层次的病人，你想在这里看到什么层次的病人，你需要有一个形象，这是你的品牌定位。作为一名在职牙医，当你进入一家诊所时，你需要有一个与诊所的品牌定位相匹配的形象。

6、牙医通常是靠体力劳动谋生的自由职业者，所以牙医是他们自己品牌的塑造者，而不是其他人。

7、最后，牙医必须与病人协商和沟通，以达到双赢的局面，因为病人自己也不知道什么是医患双赢的局面。

8、你维护病人的自尊和隐私，病人自然会报答你，你忽视病人的自尊和隐私，病人自然会抛弃你。

9、顾客购买是一种满足感，你要让他满意，首先要让他觉得物有所值！

10、人与人之间是一面镜子，你喜欢病人，病人自然喜欢你，你讨厌病人，病人自然讨厌你。

11、当你带着严肃的表情看着病人时，你能期待看到病人脸上的微笑吗？当你带着怀疑的目光看着病人时，你怎么能指望从病人的脸上看到信任呢。

12、无论医生多么有医术，他给病人的第一印象就是病人心中最后的印象。

13、我们不能改变病人的性格，我们不能改变我们的性格，我们只能改变不同人的行为。

14、如果你让病人觉得他或她自己的选择，他或她可以选择根据自己的想法和判断，那么即使他或她在你的地盘，他或她会感觉安全，然后他或她自然会选择留下来，留在一个地方，他或她可以使他或她自己的决定。

15、牙医是牙科保健的提供者，病人是寻求牙科保健的人。当病人尊重你时，你就是在做一份高尚的工作。

16、当我们谈判和沟通时，我们应该给别人他们想要的，而不是我们不想别人给我们的，更不要说我们想要给别人的。

17、使病人不痛是每个牙医的绝对责任。这是每个牙医都应该做的。没有牙医有权利和借口让病人受苦。

18、为什么有些牙医如此疲惫和贫穷？因为他们每天所做的就是扔西瓜捡芝麻，他们认为自己从来没有遇到过西瓜。

19、宁可选择放弃病人，也要坚持医学原则。

20、在你抱怨自己挣得不如别人之前，审视一下自己的形象和精神面貌，看看自己能否挣到那么多钱。

21、如果你没有合适的技能，你将无法通过谈话获得长期的口碑和声誉。

22、我们牙医必须是好人，但我们也必须保护自己。

23、在谈判训练中学到什么？学习的是如何潜移默化的影响患者的选择，当然，所有的谈判和沟通的目的和前提都是双赢的。

24、为什么有些牙医很穷？因为他们长时间坐在牙科椅上，对外面的世界一无所知。